修理サービス利用規約

株式会社タムラテコ

制定：○○年○月○日

本規約は、株式会社タムラテコ（以下「当社」といいます。）が提供する修理サービスのご利用条件を定めるものです。修理をご依頼いただいた時点で、本規約にご同意いただいたものとみなします。

1. 修理対象製品

当社の修理サービスの対象は、当社が日本国内向けに製造・販売した製品で、お客様が日本国内でご購入されたものとなります。

ただし、以下に該当する製品は修理対象外とさせていただきます。

・ 有害物質に曝された、またはその可能性のある製品
・ 当社以外で改造された製品、またはオリジナル以外の部品を使用して修理された製品
・ その他、当社が修理不可と判断した製品（点検・見積後または修理着手後を含みます）

※ 修理の可否は受付後の点検・診断を経てご連絡いたします。

2. 修理のお申し込み

修理のご依頼は、当社「修理依頼フォーム」よりお申し込みください。FAX・電子メールでも受け付けております。

出張修理をご希望の場合を除き、製品は当社または当社物流センターへ元払いにてご送付ください。

※ お申し込みはお客様ご自身または代理店を通じてお送りいただけます。

3. お見積りについて

製品をお預かりした後、点検・分解検査を実施し、書面タFAX・電子メールにてお見積書をご送付いたします。

有償修理をご依頼いただく場合は、お見積書ご確認後、注文書をFAX・電子メール等にてお送りください。

出張修理・現場確認をご希望の場合は、ご依頼時に当社担当者へ費用をご確認ください。

なお、以下の点についてあらかじめご了承ください。

・ お見積書の発送日から3ケ月を経過しても回答がない場合は、修理依頼をキャンセルとみなします。
・ 修理依頼をキャンセルされた場合でも、分解検査費用および製品の返却送料はお客様にご負担いただきます。
・ 製品未返却（返送先連絡無）または受け取り不能の場合、修理見積提出日（上記修理依頼キャンセル3ヵ月を含む）より6カ月を経過した時点で当社が任意に処分できるものとします。

4. 修理保証について

修理完了3ケ月間（無償・有償修理ともに）、修理箇所および交換部品について無償で再修理いたします。

ただし、以下の場合は保証期間内であっても有償となります。

・ 取扱説明書と異なる使い方や指定外の用途による故障・損害
・ お客様または当社以外の第三者による修理・改造による故障・損害
・ 輸送・移動の際に生じた故障・損害
・ 通常使用による自然摩耗・消耗・経年劣化
・ 当社の責任によらない破損・汚損・級失
・ 火災・地震その他の天災地変、公害、塩害などの不可抗力による故障・損害

※ 保証期間経過後の修理は有償となります。

5. 修理品の返却について

修理完了後、完了のご連絡とともに製品をご指定の場所へ返却いたします。なお、返却時期は製品・故障内容により異なります。

返却時の送料については、修理代金40,000円（税抜）以下の場合はお客様にご負担いただきます。

修理完了のご連絡後、6ケ月を経過しても製品をお受け取りいただけない場合は、お客様が所有権を放棄されたものとみなし、当社が処分できるものとします。

※ 保管費用・廃棄処分費用・修理箇所確認費用はお客様にご負担いただきます。

6. 修理できない場合

製造終了後、原則として5年を経過した製品は、部品の入手困難などにより修理できない場合があります。

また、製品の仕様変更・部品変更・製造終了は予告なく行われる場合があります。

なお、点検の結果、申告された症状が確認できない場合、修理を行わずに製品を返却いたします。その場合も、点検費用および送料はお客様にご負担いただきます。

修理サービスのながれ

よくあるご質問

Q.  見積りだけでも依頼できますか？
A.  はい、可能です。製品をお送りいただければ、点検のうえお見積書を無料でご送付いたします。ただし、見積りのための分解検査が必要な場合は、修理を見送られた際にも検査費用をご負担いただきます。  

Q.  修理をキャンセルできますか？
A.  お見積書の内容をご確認後、修理のキャンセルをご連絡いただくことは可能です。ただし、分解検査費用および製品の返却送料はお客様にご負担いただきます。お見積書の送付日から3ケ月間ご返答がない場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。  

Q.  修理後の保証はありますか？
A.  はい、修理完了日より3ケ月間の保証がございます（有償・無償を問わず）。保証期間内に修理箇所または交換部品に不具合が生じた場合は、無償にて再修理いたします。ただし、お取り扱いの誤りや天災等による損害は保証対象外となります。

Q.  送料はどちらが負担しますか？
A.  製品の送付時（お客様→当社）は元払いにてお客様にご負担いただきます。返却時（当社→お客様）は、修理代金40,000円（税抜）超の場合は当社負担、それ以下の場合はお客様にご負担いただきます。

Q.  修理完了までどれくらいかかりますか？
A.  製品の状態や修理内容によって異なりますが、お見積りご承認後、通常、2～4週間程度を目安にご返却しております。詳細は担当者にお問い合わせください。

《お問い合わせ先》

株式会社タムラテコ　修理受付窓口

〒577-0012　大阪府東大阪市長田東2-1-33　長田平成ビル4F TEL：06-4309-1350　／　FAX：06-4309-1360